フロー図で理解する

お客様に、より満足していただく為には、お客様の行動を把握する必要があります。

その商品に興味を持つことから始まり、購入、使用、捨てる、という全ての行動を考えなければなりません。

その際に、フロー図を書き出すことで行動が明確になります。

そして、その段階ごとの心理的な変化も考えやすくなります。

行動を分解し、心理描写を理解していくことで、より良いサービスが出来るはずです。

みなさん、フロー図を書く習慣は、非常にオススメですよ。