1. 無題

以前から生じていた問題に対して、スタッフはそれに気付いているが、解消されずにいる状態。

そんな状況を、リッツカールトンでは、遊び心を交えて「MR.BIV」（ミスタービブ）と言うそうです。

Mistakes（ミス）

Rework（やり直し）

Breakdowns（故障）

Inefficiencies（非効率）

Variation（ばらつき）

という言葉の頭文字をつなげて「MR.BIV」。

なるほど。さすがリッツカールトンですね。

状況にまで名称を付けてるとは。

曖昧でも状況に名称を付けることで、まずはそのような状況があるということが認識できます。

具体的ではなくても、情報を知るという意味ではとても良い対策かもしれませんね。