顧客ロイヤリティ

ブランディングの確率が進むと、顧客ロイヤリティが高くなります。

つまり、ブランドを支援してくれるパートナーになってくれます。

その顧客ロイヤリティを高めるには、2つのことが大事です。

一つは、「優れた体験」

もう一つは、「信頼できるサービス」

顧客の期待を少し超えたサービスが「優れた体験」になり、いつでも同じクオリティのサービスが「信頼」へとつながります。

顧客からの共感が、今後の企業発展には欠かせません。

参考：ソーシャルシフト