ソーシャルメディアが変えたもの

昔のマーケティングは、「製品」が中心でした。

良いものをつくれば売れる時代です。もちろん今もその要素はあります。

しかし、ソーシャルメディアが凄まじい勢いで広がった今、マーケティングにも変化が見えてきました。

対話交流の場が増え、「人間」中心になってきています。

商品の使用感、顧客対応、トラブルサポートなど、製品だけではなく、あらゆる顧客体験が共有されます。

そういったことが現実に起きていることを認識し、考え方を変えていかなければ、衰退の一途をたどることになります。

ソーシャルメディア。

言葉だけでなく、今何が起きているのかをしっかり知り、参加していきましょう。

参考：ソーシャルシフト